Ha incrementado hasta un 30% las quejas a la Procuraduría Federal del Consumidor por compras en línea que resultan ser un fraude, mismas que ha ido atendiendo la dependencia, refirió Miguel Ángel Moreno, director de PROFECO en Querétaro.
Detalló que de las 2 mil quejas recibidas en lo que va del año, una tercera parte corresponde a transacciones electrónicas en las que los consumidores fueron víctimas de estafas o incumplimiento en la entrega de productos y servicios.
En este sentido, mencionó que lo importante es que el consumidor conozca sus derechos y los haga exigibles, además de recordar que cuentan con una Línea y Teléfono del Consumidor, que permiten resolver conflictos sin necesidad de acudir físicamente a las oficinas.
También hizo una invitación a verificar la página en la que se pretende hacer la compra, para evitar que sean víctimas de fraudes.
“Una recomendación para los consumidores es que compren en páginas oficiales. ¿Cómo se pueden percatar de esta misma situación? En el mismo link donde se pone el ‘http’ viene un signo de palomita o de una tache o de un signo de interrogación, en el cual está alertando al consumidor de que probablemente está en un sitio que no es oficial, y obviamente cuente con la información correspondiente. Lo pueden encontrar en los avisos de privacidad de las mismas entidades que publican en sus páginas para que de ahí mismo se cercioren de que el establecimiento cuenta, no solamente con un lugar físico, sino con una razón social en la cual nosotros como institución podemos perseguir y exhortar al establecimiento que cumpla”, afirmó Miguel Ángel Moreno.
El titular de PROFECO destacó que entre el 75 y 80% de los casos se logran conciliar, es decir, se resuelven a favor del consumidor sin necesidad de sanción; sin embargo, las multas pueden ir desde 500 pesos hasta varios millones, dependiendo de la gravedad y reincidencia de la falta.
Entre los sectores con mayor número de denuncias se encuentran el inmobiliario, automotriz y las tiendas de autoservicio, mientras que el rubro de telecomunicaciones ha registrado una disminución de 10.5%, gracias a convenios de conciliación exprés entre la PROFECO y empresas del ramo, siendo San Juan del Río, después de Querétaro, el municipio con mayor número de reportes.