El Municipio de Querétaro destina alrededor de $15 millones de pesos anuales para el mantenimiento y operación de la plataforma digital que concentra solicitudes ciudadanas y que incluye la aplicación móvil y el chatbot, con una meta de alcanzar las 100 mil descargas antes de que concluya este año, comunicó Gonzalo Álvarez Zerecero, secretario de Innovación y Tecnología del Municipio.
Detalló que el Municipio busca que el 50% de las solicitudes de trámites y servicios se realicen vía aplicación móvil y chatbot, ya que, actualmente, el 15% de las solicitudes ya se registran por estos medios, de un total de 6 mil mensuales.
“Mucho es el desarrollo interno, pero, anualmente, entre licencias, costos de plataformas, tiempo y dinero que se le invierte, en honorarios; debe andar cerca de unos $15 millones de pesos al año, lo que nos cuesta esta nueva plataforma», destacó Gonzalo Álvarez Zerecero.
Servicios
Añadió que están dados de alta 237 servicios públicos en la plataforma, de los cuales los principales son la recolección de tiliches, el reporte de baches y luminarias, que concentran entre 60 y 70% de las solicitudes ciudadanas.
En cuanto a los trámites, detalló que ya está disponible la renovación de licencia municipal en las plataformas digitales, mientras que se sigue trabajando en la segunda etapa del proyecto que se enfoca en la digitalización de trámites con mejora regulatoria para simplificar procesos y dar más transparencia. Finalmente, dijo que no hay fecha de inicio, pero es un trabajo continuo que se busca completar antes de finalizar el trienio.