El delegado de la comunidad de Santa Lucía, en San Juan del Río, Julio Alberto Cortés Lara, refirió que el servicio del transporte público por parte de Diligencias es deplorable, debido a que los camiones que envían hacia esta zona son viejos; lo que pone en riesgo al usuario pues la carretera está en picada y con curvas. Además, mencionó que aunado a esta situación el trato de los choferes tampoco es el adecuado, por lo tanto ya acudió a hablar con los empresarios para que les mejoren este servicio.
En cuanto las frecuencias, la autoridad auxiliar refirió que antes de la pandemia pasaban cada 40 minutos, pero desde la contingencia es cada hora, y aunque han pedido se regrese al horario anterior no les han hecho caso, esto considerando que las actividades normales ya se retomaron, pues gran parte de sus habitantes labora en las fábricas de Kaltex, en la cabecera municipal.